Análisis económico de la empresa INCODEP en relación con sus clientes

1.      TEMA

Análisis económico de la empresa INCODEP en relación con sus clientes

2.      PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Determinar los factores que inciden al ausentismo de clientes en la empresa INCODEP

3.      DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA 

En la actualidad la competencia entre las empresas es muy fuerte, ya que el comercio se ha vuelto muy competitivo y el cliente es lo más importante, porque es el quien impone las condiciones y las empresas deben encargarse de satisfacer sus requerimientos.

INCODEP es una empresa dedicada a confeccionar ropas deportivas, uniformes, realizar estampados y bordados. La calidad de los productos que realizan depende totalmente de sus proveedores y la entrega oportuna de los mismos depende de la empresa,

En la empresa INCODEP existen varias razones por la que pierden a sus clientes, la mayoría lógicas, como la mala atención a los usuarios que deben solucionar, la calidad en sus productos, las entregas no están llegando a tiempo y existe una despreocupación por parte de sus propietarios.

Por estas razones la empresa INCODEP debe realizar un análisis para ver sus áreas de oportunidad y así contar con las bases necesarias para realizar observaciones y recomendaciones con el fin de obtener una mejora en la calidad de sus procesos.

Ya que la empresa debe incrementar y mantener sus ventas dentro del mercado, mejorar la satisfacción de sus clientes, diferenciarse de la competencia y ser la preferencia para sus clientes debe mejorar sus procesos para garantizar la calidad de sus servicios.

4.      OBJETIVOS

4.1.   OBJETIVO GENERAL

Analizar la situacion económica de la empresa INCODEP a relación son sus clientes

4.2.   OBJETIVO ESPECIFICOS

ü  Determinar los factores que intervienen en la variabilidad de números de clientes

ü  Desarrollar estrategias que permitan incrementar los números de clientes

4.3.   PREGUNTAS

¿Cuáles son los factores que inciden en el ausentismo de clientes en la empresa INCODEP?

5.      JUSTIFICACION

INCODEP busca incrementar sus ventas, así como ser la preferencia de sus clientes con el objetivo de lograr mejorar la satisfacción de los clientes y diferenciarse de sus competencias.

La implementación de una estrategia que le permita aumentar el número de clientes lograría satisfacer las necesidades de la empresa, así como mejorar sus procesos dentro de la empresa.

Al ofrecer un servicio de calidad se garantiza que los productos se encuentren en buenas condiciones, que existas una entrega puntual, que el trato con los clientes sea satisfactorio y que exista un control en cuanto a la calidad del producto.

En cuanto a los beneficios esperados de la implementación de las estrategias se espera que la empresa aumente sus ventas para que así aumente los ingresos para los trabajadores que desempeñan dentro de ella

La finalidad es mejorar la calidad de los procesos por medio de las estrategias, para combatir los problemas presentados anteriormente con ayuda de todos los miembros que operan dentro de la empresa

6.      METODOLOGIA

Este proceso investigativo esta dirigido a la Empresa INCODEP, esta investigación es de tipo cualitativa, experimental y exploratoria a través del desarrollo metodológico el cual permitirá obtener los datos que sirven como base, como técnica de investigación utilizaremos la encuesta.

6.1.   OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

Ø  Ingresos

Ø  Clientes

Ø  Ventas

6.2.   ITEMS

Ø  ¿Cómo es el servicio en la empresa INCODEP?

Bueno                         Excelente                                Regular

Ø  Esta usted de acuerdo con el precio que le ofrecen

Si                                            No

Ø  ¿Cómo califica la calidad de los productos?

Regular                                   Excelente

Ø  Le entregan su producto a tiempo

Si                                            No